Geçtiğimiz hafta yaşanan küresel yazılım kesintisi, Amerika Birleşik Devletleri’nde ve uluslararası alanda uçan binlerce yolcunun uçuşlarının ertelenmesine, iptal edilmesine veya her ikisine birden neden oldu. Sonraki günlerde, bazı havayolları kesintiden etkilenen kritik bilgisayar sistemlerini yeniden başlatmaya çalışıyordu ve yolcularının çoğu hala havalimanlarında mahsur kalmıştı.
Seyahat krizi sırasında, hava yolcularının acil yardım bulması neredeyse imkansız görünebilir. Kapı görevlileri meşguldür, müşteri hizmetleri telefon hatlarında saatlerce bekleme süreleri vardır ve çevrimiçi olarak kafa karıştırıcı veya eksik görünen talimatlar yalnızca baş ağrılarına katkıda bulunur.
Son dakika konaklama ve diğer masrafları ödeyen yolcular, uçuşları CrowdStrike kesintisi gibi havayollarının kontrolündeki bir olaydan etkilendiyse geri ödeme alma hakkına sahiptir. Paranızı nasıl geri alacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Eğer aksaklığa neden oldularsa, havayolları yolculara yardım borçludur
Havayolunun kontrolündeki bir durum — mürettebat, bakım, bagaj ve yakıt veya yazılım kesintileri ile ilgili sorunlar — bir gecikmeye veya iptale yol açtığında, bu havayolunun hatasıdır. Hava durumu ve hava trafiği kontrol sorunları sayılmaz. Cuma günü, Ulaştırma Bakanlığı bu BT kesintisinin havayollarının kontrolü altında olduğunu belirtti.
Yolcuların havayollarından ne kadar ücret alacağı, ne kadar süre beklemeye zorlandıklarına bağlı; ancak buna otellere gidiş-dönüş ulaşım ve konaklama masrafları da dahil olabilir.
Neyin size ait olduğunu bilin ve bunu isteyin
İsteğinizi stratejize edin. Kapı görevlileri her zaman havayolunun taahhütlerini veya Ulaştırma Bakanlığı politikalarını bilmeyebilir. Genellikle havayolları ayrıntılarla ilgilenmeyi, kupon dağıtmayı veya doğrudan otel odası rezervasyonu yapmayı tercih eder. Ancak CrowdStrike çöküşü sırasında, başlangıçta yardım sağlamakla yükümlü olduklarına inanmadılar ve daha sonra, görünüşe göre, bazı durumlarda yükümlülüklerinin farkında olmadılar veya sayılar karşısında çok bunaldılar.
