Konuklar, Tokyo’nun birkaç saat kuzeyindeki geleneksel bir kaplıca hanına giriş saatinden 30 dakika önce geldiler. Müşterilerin arabalarında beklemelerini isteyen bir tabela gördüklerinde, oda anahtarlarını neden erken alamadıklarını sordular.
Güvenlik kamerasına yansıyan diyalog, kısa sürede öfkeli bağırışlara dönüştü. Sonunda, hanın genel müdürü dizlerinin üzerine çöküp derin bir şekilde eğilerek özür dilediğinde, ön taraftaki kaldırımda sona erdi.
Olay, Japonya’da giderek daha fazla bilinen “kasuhara”nın aşırı bir örneğiydi. Bu, “müşteri tacizi”nin İngilizceleştirilmiş bir kısaltmasıdır.
Hiçbir ülke bu tür davranışlara karşı bağışık olmasa da, hizmet beklentileri ve memnuniyetsizlik potansiyeli özellikle Japonya’da yüksektir; burada ünlü bir ifade müşteriyi bir tanrı olarak yüceltir. Misafirperverlik geleneği öyledir ki lüks mağazalardaki perakende satış görevlileri kapıdan çıkarken müşterilere eğilir ve garsonlar, baristalar ve otel görevlileri servis yaparken onursal Japonca kullanır.
Taciz olaylarının gerçekten artıp artmadığını değerlendirmek zor. Ancak pandeminin yarattığı çalkantılardan sonra şirket yetkilileri, işçi sendikaları ve hatta hükümet, algılanan müşteri tacizi belasına odaklanıyor. İşçi kıtlığı, işçilere kötü muamele gördüklerini hissettiklerinde işi bırakmaları için daha fazla seçenek sağladığından, bu çaba daha da acil hale geliyor.
