Sevgili Tripped Up,
Geçtiğimiz Eylül ayında, eşim ve ben New York’a uçtuk ve bir gemi yolculuğundan önce birkaç gün geçirmek üzere Lower East Side’daki Ridge Hotel’e gittik. Ridge’de “temassız check-in” olduğu için ön girişe ve odamıza girmek için iki kod almıştık. Gece yarısından sonra vardığımızda, ilk kodla otele girmekte sorun yaşamadık. Ancak ikinci kodla odamıza giremedik. Görevli personel yoktu, bu yüzden otelin numarasını aradık. Ancak cevap veren kadın yardımcı olamadı ve sonraki aramalar sesli mesaja gitti. Ayrıca, rezervasyonu yaptığımız çevrimiçi seyahat acentesi olan Booking.com uygulaması üzerinden de mesaj gönderdim, ancak oradaki personel sorunu çözemedi. Bu yüzden geceyi otelin kahvaltı salonunda geçirdik, tuvalet de sahip olmadığımız bir kod gerektiriyordu. Ertesi sabah, otel personeli doğru kodu içeren özür dileyen bir mesaj gönderdi ve bize o gece için yaklaşık 215 dolar geri ödeme sözü verdi. Ancak otel, parayı Booking’e iade ettikleri konusunda ısrar etmesine rağmen parayı asla alamadık. Yardım edebilir misin? Roberta, Boise, Idaho
Sevgili Roberta,
Geceliği 300 doların altında olan eğlenceli bir Manhattan semtindeki herhangi bir otel ücreti normalde bu enflasyon zamanlarında bir fırsat olarak kabul edilir. Ancak, tuvalete erişimi olmayan ve (tahminimce) 24 saat açık waffle makinesi olmayan kahvaltı odasında huzursuzca uyumak için bu kadar para ödemek? Bu kesinlikle kabul edilemez. Siz ve kocanız belli ki bir geri ödeme almalısınız ve daha fazlasını istememek konusunda cömertsiniz. Boise’deki herkes bu kadar iyi mi?
Ridge Hotel’in sahipleri ve Booking’deki iletişim ekibiyle iletişime geçtim ve ne olduğunu hemen anladım: Otel paranızı Booking’e geri göndermiş, ancak Booking paranın orada olduğunu fark etmemiş ve bu nedenle size iletmemiş.
Her iki kuruluş da iletişim kopukluğundan dolayı nazikçe diğerini suçladı. Kimin haklı olduğuna dair hiçbir fikrim yok, ancak önemli olan şu ki Booking şimdi size 150$ krediyle birlikte paranızı iade etti — dünyanın birçok yerinde oldukça güzel bir otelde bir gece konaklamanızı sağlayacak kadar.
Peki otel o gece size neden yardımcı olamadı? Ve gerçekten de kısa dönemli kiralamalar için rezervasyon yaptıran gezginlerin alışkın olduğu, resepsiyon masası olmayan, asgari düzeyde hizmet sunan otellerin olduğu bir döneme mi giriyoruz?
Samantha Gladstein, ailesinin şirketi olan ve Ridge ile New York ve Florida’daki beş otel ve pansiyonun sahibi olan CS Hospitality Group adına 44 odalı Ridge’in günlük operasyonlarını denetliyor. Bana gece geç saatlerde gelen çağrınızın, grubun bir oteli ve pansiyonunun bulunduğu Miami’ye yönlendirilmiş olabileceğini söyledi. Bayan Gladstein, o gece görevli olan kişinin artık şirkette çalışmadığını ve bu nedenle kendisinden ayrıntıları isteyemeyeceğini söyledi. “Ne yapacaklarını bilmediklerini varsayıyorum,” dedi, “ve bunun için özür dilerim.”
